设为首页 | 加入收藏
您当前位置:主页 > 深圳市物业管理协会 > 深圳物业服务质量测评(四):监控设备不齐全、停水频率高

深圳物业服务质量测评(四):监控设备不齐全、停水频率高

时间:2021-11-15 07:19 来源:未知   点击:

  自奥一新闻深圳物业服务质量测评发布以来,针对物业服务质量问题及网友们提出的情况,奥一实测研究院团队继续对深圳物业进行实地走访,详细测评深圳物业服务质量情况。

  本期,测评成员走访了半山御景华庭、天然居小区、颐林雅苑和莲花北村四个小区。

  奥一新闻记者走访了半山御景小区,该小区物业为深圳市彩生活物业管理有限公司。该物业公司在深圳市物业管理行业协会2021年公布的排名中位列第2名。

  该小区在清洁卫生、环境绿化、社区文化的方面做得较好。小区实行垃圾分类,会定期进行蚊虫的消杀;停水停电会及时通知,业主投诉的情况较少。另外,小区会在墙上张贴一些关于消防安全、文化教育等方面的标语,也会在节日期间举办一些活动,如端午节时组织大家包粽子。

  小区也存在部分问题。记者调查到,小区停车位不足,存在车辆停放不整齐的情况。其次,由于设计问题,停水频率较高,一家停水造成全小区停水。

  “我们已经掌握了水压控制的标准,近两年停水情况有所缓和。近段时间,我们准备进行优质饮用水改造,已经获取了政府的同意,不会再出现一家停水导致全小区停水的情况。”

  奥一新闻记者还走访了天然居小区,该物业是深圳市天健城市服务有限公司。该物业公司在深圳市物业管理行业协会2021年公布的排名中位列第11名。

  该小区在治安环境、清洁卫生、环境绿化、维修服务及社区文化方面表现较好。陌生人进出需要进行登记,出示健康码,佩戴好口罩,中介与客户进小区的时间只限定在30分钟以内。同时,停水停电会及时通知,实行了垃圾分类。另外,该小区会定期举行表演活动,也会张贴一些关于垃圾分类、消防安全、安全教育的海报或标语。

  另外,小区停车位不足,存在车辆停放不规范的情况,也曾闹过关于停车场的纠纷。其次,小区工作人员的服务精神有待加强。业主反映道,“下雨天的时候,小区保安并不会主动帮忙开门。同时,疫情防控期间,小区只开放了一个门用于业主的进出,多次反映才有效果。”

  “这些问题很早就已经汇报给我们负责人,我们也在和业委会积极协调解决。关于服务精神的问题,我会反馈到业务管理部门,接下来会做加强服务的宣贯。关于疫情防控期间只开放一个门的问题,小区实行封闭式管理的方法,这种做法是出于业主安全的考虑。”

  记者走访了位于福田区的颐林雅苑小区,小区物业为深圳市北方物业管理有限公司。该小区在清洁卫生、环境绿化及社区文化方面表现较好。墙上贴了卫生教育、文化教育等的标语,会定期发一些关于政策及法律法规的宣传单,同时会定期进行蚊虫消杀,停水停电会及时通知,在维修服务方面做得较好。

  据记者调查,该小区监控设备不齐全,对小区的安全性造成一定的影响。有业主反映,“邻居家里放在外面的鞋子曾经被偷过。”同时,小区存在小广告塞信箱的情况。其次,停车位不足,车辆停放不规范。另外,投诉处理的速度较慢。“我住的这栋楼的后方有一个垃圾站,垃圾车凌晨运作影响业主休息,物业处理得比较慢。”,业主反映道。

  “对于上述问题,第一,自2019年以来,业主委员会人员空缺,监控设施的相关配备需要与业主委员会协调。今年,业主委员会已经在筹备之中了。第二,鞋子摆放的地方属于公共区域,属于消防通道,并不能用于摆放鞋子。第三,小区保安会定期巡逻,检查车辆是否堵塞消防通道。如果业主晚归,不能进入小区,自行解决停车问题。第四,我们已经和街道沟通过关于垃圾车清运的时间问题。现在垃圾车的运作时间一般是在下午6点到晚上10点,不会在凌晨清运。”

  记者实地走访位于福田区莲花路与新洲路交口,北京大学深圳医院旁的“莲花北村”小区,测评其物业情况。该小区于1994年开始入住,物业是深圳市万厦居业有限公司。该小区为非封闭式小区,周边配套设施完善,外来人员可进入。楼门有门禁系统,业主及租户进入需刷卡。小区入口有保安,要求佩戴口罩及测温,出示粤康码及行程码。

  小区内环境优美,有游泳馆、篮球馆和儿童乐园等大型设施118图库论坛设有无障碍通道,垃圾回收处也有做垃圾分类处理。

  据奥一新闻记者了解,该小区物业费为0.95元每平方米,有地下停车位及地上停车位近3000个,停车费为100元每月。记者走访看到,小区内地上车辆停放整齐,无违停侵占消防通道情况。该小区的一位业主告诉记者,小区物业管理很不错,收费便宜,服务态度好,业主家里有维修类的需要都会帮忙。

  记者在小区走访时发现,小区内篮球场旁一排树木正在修剪,修剪过的树枝堆放在路边。

  深圳市万厦居业公司莲花北村管理处工作人员回应称,经街道办备案,对树木进行修剪工作,修剪工作完成后将会整理走树枝,对该处进行清洁。

  记者了解到,该小区有6000余住户,建筑面积超过462万多平方米。因小区较大,记者在走访期看到有保安骑车巡逻。记者以租房和购房者身份采访小区广场内健身娱乐的业主、租客物业服务质量情况,多对物业称赞有加,满意度较高。

  本次测评记者发现几家物业主要出现的问题围绕在监控设备不齐全、停水频繁、车辆停放不规范等方面,物业管理服务仍需加强。但部分物业仍有亮点之处,如定期蚊虫消杀,保安定时巡逻,张贴安全宣传海报、组织节日娱乐活动等。

  深圳物业服务质量测评(三):高空掉落百叶窗,经常停水成困扰,你猜哪家物业?